Adana Tüketici Hukuku – GÜRKAN Hukuk & Danışmanlık
Tüketici hukukuna ilişkin uyuşmazlıklar, günlük hayatın en görünür ama çoğu zaman ihmal edilen alanlarından biridir. İnternetten verilen
siparişin kırık gelmesi, konut tesliminin gecikmesi, haksız kredi kartı aidatı kesilmesi, servis garantisi yapılmayan elektronik ürün, devre tatil sözleşmesindeki cayma engeli, banka kredilerinde tahsil edilen işlem ücretleri – her biri, Türk hukuk düzeninde 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ikincil mevzuatla ayrıntılı biçimde düzenlenmiştir. Buna rağmen, satıcı-sağlayıcı tarafın geniş sözleşme metinleri, bankaların genel işlem koşulları veya internet sitelerinin karmaşık iade prosedürleri karşısında bireysel tüketicinin hak arama sürecinde zorlanması olağandır. GÜRKAN Hukuk & Danışmanlık, Adana merkezli olarak Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ve Reklam Kurulu nezdinde yürütülen işlemlerde dosyaların takibini yasal süre ve şekil şartlarına uygun şekilde gerçekleştirmektedir.
1. Tüketici Hukukunun Temel Çerçevesi
Tüketici hukukunun amacı, “ekonomik bakımdan üstün” konumda olan sağlayıcı veya satıcıya karşı tüketiciyi korumaktır. 6502 sayılı Kanun, sözleşmede haksız şart yasağı, ayıplı mal veya hizmette seçimlik haklar, cayma hakkı ve mesafeli satışta iade prosedürü gibi güvenceler getirir. Yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği ile parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda basit, harçsız ve hızlı bir başvuru kanalı sunulur. Uyuşmazlığın değeri hakem heyeti üst sınırını aştığında veya taraflardan biri heyet kararına itiraz ettiğinde yol Tüketici Mahkemesi’ne uzanır. Yargılama, basit usul hükümlerine tabi olup bilirkişi incelemesi, teknik rapor ve delil tespiti gibi aşamalar barındırabilir.
2. Ayıplı Mal ve Hizmet Dolayısıyla Seçimlik Haklar
Tüketici, ayıplı mal tesliminde bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ücretsiz onarım veya ayıp oranında bedel indirimi haklarından birini seçebilir (madde 11). Hizmet ayıbında da benzer seçimlik mekanizma öngörülmüştür. Satıcı, seçimlik hakkın kullanıldığı tarihten itibaren on dört gün içinde sonucu yerine getirmekle yükümlüdür. Sıklıkla satıcı veya servis, onarım süresini kanunda öngörülen yirmi iş gününü aşacak biçimde uzatarak tüketiciye “bekleyin” cevabı verir; bu hâlde tüketici, bedel iadesi yahut misli ile değişim talebine geçebilir. Dosyalarda servis formları, fatura, iletişim kayıtları ve bilirkişi raporları temel delil olarak değerlendirilir.
3. Bankacılık İşlemleri: Kredi, Kart Aidatı ve İşlem Ücretleri
Banka kaynaklı uyuşmazlıklar genelde kredi dosya masrafı, erken kapama kesintisi, kart aidatı ve kredi yapılandırma komisyonu üzerinde yoğunlaşır. Yargıtay’ın istikrar kazanmış içtihadına göre, bankanın tahsil edeceği her bedelin; (i) sözleşmede açıkça gösterilmesi, (ii) tüketiciye bilgi verilmesi ve (iii) sunulan hizmetle makul oranda bağlantılı bulunması gerekir. Bu şartları taşımayan kesintiler haksız şart niteliğindedir. Hakem heyeti kararının bankaca uygulanmaması durumunda icra takibi başlatılabilir veya itiraz üzerine Tüketici Mahkemesi’ne dava açılır.
4. Mesafeli Satış, Cayma Hakkı ve İade Süreçleri
İnternet veya telefon aracılığıyla yapılan alışverişlerde tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde bedeli aynı ödeme aracına iade etmekle yükümlüdür. Uygulamada platformlar iade talebini süresinde sonuçlandırsa bile, aracı bankanın ret kodu veya satıcının “kullanım izi” iddiası süreci kilitleyebilir. Bu noktada kargo tutanağı, ürün fotoğrafları, sipariş kayıtları ve çağrı merkezi yazılı cevapları delil niteliği taşır.
5. Turizm ve Taşınmaz Sözleşmeleri – Devre Tatil, Paket Tur, Ön Ödemeli Konut
Paket tur sözleşmelerinde taahhüt edilen hizmetten sapma, tesisin vaat edilen vasıfları taşımaması veya turun iptali gibi durumlarda tüketici fiyat indirimi ve tazminat talep edebilir. Devre tatil sözleşmelerinde ise on dört günlük cayma hakkı haricinde, tanıtım toplantılarında imzalanan sözleşmeler için ek koruma hükümleri bulunur. Ön ödemeli konut satışlarında projeye ilişkin teslim süresi, mücbir neden saklı kalmak kaydıyla en geç otuz altı ay olarak belirlenmiştir; süre aşımı teslim gecikmesi sayılır ve tüketicinin sözleşmeden dönme hakkı doğar.
6. Reklam Kurulu ve Haksız Ticari Uygulamalar
Yanıltıcı, agresif veya istismar niteliğindeki tanıtımlar, Reklam Kurulu denetimine tabidir. Kurul; yayımdan men, düzeltme yayını ve idari para cezası kararları verir. Tüketici, ayrıca haksız ticari uygulama sonucu uğradığı zararın tazmini için genel mahkemelerde dava açabilir. GÜRKAN Hukuk & Danışmanlık, Reklam Kurulu başvurularında gerekçeli dilekçe hazırlanması, ekran görüntülerinin sertifikalı tespiti ve uzman görüş raporlarıyla sürecin yürütülmesini sağlamaktadır.
7. Uyuşmazlık Çözüm Adımları ve Süre Takibi
Başvuru Değeri: 2025 yılı için 104.000 TL altındaki uyuşmazlıklar hakem heyeti zorunluluğu kapsamındadır.
Süreler: Hakem heyeti kararına karşı on beş gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edilebilir.
Delil Yönetimi: Fatura, teknik servis raporu, sözleşme ön bilgilendirme formu, e-posta yazışmaları, EFT dekontu ve ekran görüntüsü gibi belgeler dosyaya eklenmelidir.
İcra Aşaması: Mahkeme kararı kesinleştiğinde alacaklı, hükmedilen bedelin tahsili için ilamlı icra takibine geçebilir.
8. Büromuzun Çalışma Başlıkları
Ayıplı mal veya hizmet seçimlik haklarının takibi
Hakem heyeti başvurusu, savunma dilekçesi ve karar sonrası icra işlemleri
Tüketici Mahkemesi’nde bedel iadesi, maddi-manevi tazminat davaları
Banka kredi dosya masrafı, kart aidatı ve işlem ücreti iade süreçleri
Mesafeli satış cayma prosedürü, e-ticaret platformu uyuşmazlıkları
Ön ödemeli konut ve devre tatil sözleşmelerinde fesih ve tazminat davaları
Yanıltıcı reklam şikâyetleri ve Reklam Kurulu başvuruları
Paket tur, konut finansmanı, taksitli satış ve abonelik sözleşmeleri ihtilafları
Tüketici sözleşmelerindeki haksız şartların tespiti ve iptali
Her dosya özelinde; olayın kronolojisi çıkarılır, delil seti oluşturulur, yasal süreler gözetilerek başvuru yapılır ve sürecin her aşaması raporlanır. Arabuluculuk veya sulh ihtimali var ise, dava yoluna gitmeden önce alternatif çözüm seçenekleri değerlendirilir.
9. Sonuç
Tüketici uyuşmazlıkları, değeri düşük gibi görünen ancak sayısı ve toplumsal etkisi yüksek davalardır. Zamanında başvuru yapılmaması, haksız şartın ispatlanamaması veya kanıt niteliğinin eksikliği, hak kaybına yol açabilir. GÜRKAN Hukuk & Danışmanlık, Adana’daki çalışmalarda; tüketici lehine getirilen koruyucu hükümleri, hakem heyeti kararlarının bağlayıcılığını ve Yargıtay içtihatlarını gözeten disiplinli bir yöntem izlemektedir. Böylece satıcı, sağlayıcı ve bankalara karşı cayma, bedel iadesi, tazminat ve iptal talepleri mevzuata uygun biçimde yürütülür.
İletişim
Tüketici hukuku alanındaki başvurular, dava süreçleri ve danışma talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 info@gurkanhukuk.com
📍 Adana / GÜRKAN Hukuk & Danışmanlık
📱 WhatsApp ile iletişim kurmak için tıklayın